Customer Experience – also das Kundenerlebnis – umfasst alle Erfahrungen, die ein Käufer im Kontakt mit deinem Amazon-Shop und deinen Produkten macht. Von der Produktsuche über die Kaufabwicklung bis zur Lieferung und dem Kundenservice – alles zählt. Eine positive Customer Experience führt zu besseren Bewertungen, weniger Retouren, mehr Wiederkäufen und höherer Markenbindung. Auf Amazon bedeutet das konkret: schnelle Lieferung (idealerweise per Prime), ein überzeugendes Listing, gute Produktqualität, klare Kommunikation und ein kulanter, freundlicher Support. Selbst kleine Dinge wie eine schön gestaltete Verpackung oder eine persönliche Dankeskarte können einen Unterschied machen. Negative Erfahrungen hingegen schlagen sich schnell in schlechten Rezensionen und Rücksendungen nieder – was wiederum deine Performance und Sichtbarkeit beeinträchtigt. Amazon misst die Customer Experience über verschiedene Metriken: Verkäuferbewertung, Rücksendequote, pünktliche Lieferung, Antwortzeit etc. Wer langfristig erfolgreich sein will, sollte das Kundenerlebnis ganz oben auf die Prioritätenliste setzen – denn zufriedene Kunden kaufen wieder. Und sprechen darüber.
