Produktrezensionen sind die öffentlichen Bewertungen, die Kunden nach einem Kauf auf Amazon hinterlassen können. Sie bestehen aus einer Sternebewertung (1 bis 5 Sterne) und optional einem Text mit oder ohne Bild/Video. Rezensionen spielen eine enorme Rolle für die Kaufentscheidung: Viele Kunden lesen sie aufmerksam, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Für Seller sind gute Rezensionen ein entscheidender Erfolgsfaktor – sie steigern die Conversion Rate, verbessern das organische Ranking und erhöhen das Vertrauen in die Marke. Negative Bewertungen dagegen können Verkäufe einbrechen lassen und das Markenimage beschädigen. Amazon verbietet ausdrücklich das gezielte Manipulieren von Rezensionen, etwa durch gekaufte Bewertungen oder Gegenleistungen. Dennoch gibt es legale Wege, Feedback zu fördern – z. B. über das „Vine-Programm“ (für Markeninhaber) oder durch höfliche E-Mail-Nachfassaktionen.
Wichtig ist: Auf kritisches Feedback professionell zu reagieren – öffentlich wie intern. Wer echte Qualität liefert, langfristig guten Service bietet und auf Kunden eingeht, baut sich nach und nach ein starkes Bewertungsprofil auf.